Добро пожаловать
Вход

Последние статьи


  • Реклама турфирмы и продвижение туристических услуг

    Реклама турфирмы и продвижение туристических услуг стали особенно необходимы в последнее десятилетие, в связи с быстрым ростом туристического рынка и появлением множества туристских операторов и турагентств. Рекламировать туристические услуги и туристические компании становится все сложнее, все более необходимы как финансовые ресурсы, так и человеческие усилия для привлечения клиентов и продажи туристического продукта.
    Существует потребность в комплексном подходе к рекламе туризма и туристического бизнеса, к использованию всех доступных средств маркетинга туристических услуг. Многие владельцы туристических фирм часто задают вопрос: Как правильно рекламировать туристическую фирму и продвигать туристский продукт?
    В данной статье будут рассмотрены методы привлечения клиентов в турфирму, средства продвижения туристического продукта, способы рекламы туроператора, инструменты рекламы туристического направления и туров. Особое внимание будет уделено интернет рекламе турфирмы как одному из самых эффективных инструментов в текущем периоде размещения рекламы туристических компаний.
    По мнению многих экспертов, интернет-реклама турфирмы является одним из самых эффективных инструментов привлечения клиентов в туристическую компанию. Это связано с тем, что более 60% клиентов предпочитают искать информацию о предстоящем отдыхе в интернете: цены, отели, варианты перелета, достопримечательности и экскурсии, визовые вопросы, местные традиции и обычаи.
    Перед организацией рекламной кампании необходимо подготовить сайт туристической компании таким образом, что посетители, которые приходят на сайт, становятся клиентами туристического агентства.
    Важно также установить специальные счетчики, отслеживающие посещаемость сайта турфирмы. В дальнейшем это поможет оценить эффективность рекламы и продвижения сайта турагентства и выявить наиболее эффективные инструменты онлайн-рекламы турагентства.
    После подготовки сайта турфирмы и определения целей рекламы (продажа туров или привлечение трафика на туристический портал) необходимо выбрать, чтобы рассмотреть инструменты интернет рекламы турфирмы.
    Контекстная реклама в туризме-это размещение текстовой рекламы турагентства на странице результатов поиска Яндекс, Гугл, Рамблер. Кроме того, текстовую рекламу турагентств можно показывать и на различных других сайтах-партнерах поисковых систем.
    Чтобы оценить потенциал контекстной рекламы туристических услуг, можно посмотреть статистику запросов пользователей в поисковую систему:" тур в Египет " - 99 000 запросов в месяц," турагентства Москвы " - 9000 запросов в месяц," горящий тур " - 179 000 запросов," туры в Турцию " - 21 000 запросов в месяц.
    Поисковая оптимизация-это инструмент интернет-рекламы, направленный на увеличение посещаемости сайта клиентами из поисковых систем. Ссылка на сайт турфирмы, отеля или туристического оператора показывается в естественных результатах поиска. Попадание сайта туристической компании в ТОП-10 результатов поиска Яндекса по определенным ключевым словам, может привести множество клиентов из интернета. Но достижение таких результатов требует значительных затрат времени, а потому не подходит для моментального информирования потенциальных потребителей.
    Контекстная баннерная реклама  в туризме – размещение графических анимационных блоков в результатах поиска и на сайтах-партнерах поисковых систем. Такая интернет реклама туристической фирмы или туристического продукта привлекает внимание своей динамикой и яркостью. Его можно успешно использовать в конкурсных темах, когда стоимость ключевых слов высока.
    Туристическое агентство Реклама в социальных сетях довольно эффективный способ интернет рекламы туристских услуг и продвижения туристического продукта, который в настоящее время широко используется туристическими компаниями. Пример рекламы туризма является наличие более 5000 групп, рекламирующих услуги туристских компаний и продвижения турпродукта. Создание специальной группы турфирмы может заменить собственный сайт – сообщать о новых предложениях, информировать о горящих турах, принимать заявки и многое другое – можно прямо из группы в социальной сети. Популярная активная группа в социальной сети может служить как рекламой конкретного турагентства, так и рекламой тура, некоторые туристского продукта или направления.
    Для максимального эффекта мы рекомендуем использовать сочетание как вышеуказанных способов интернет-рекламы туристических услуг, так и других: баннерной (медиа) рекламы, рекламы в блогах и др. не забывайте об офлайн-методах рекламы.

    Подробнее »
  • Открываем турагенство. Пошаговое руководство часть 3

    Рекламно-информационная продукция должна быть представлена в достаточном объеме, по мнению клиента, чем дольше работает турагентство, тем больше у него рекламной продукции.
    Наличие и количество сотрудников, работающих в туристической компании может быть очень разным. Если у вас есть мини турагентство, то первая пара может организовать все процессы самостоятельно, со временем вы захотите расширить штат в пользу менеджеров по продажам турпакетов.
    Из этих людей постоянно в офисе могут работать только директор и менеджеры, остальные могут работать удаленно. Эта концепция поможет сэкономить на аренде офиса.
    Как показывает практика, обучение туристического бизнеса является очень важным моментом на пути к открытию вашего турагентства, без постоянного обучения можно пропустить изменения и остаться без прибыли и клиентов. Сегодня в нашей стране достаточно много опыта в этом бизнесе и многие ведущие игроки этой отрасли с удовольствием делятся своим опытом, конечно, за отдельную плату, поэтому открывая свое туристическое агентство, вы должны заложить в бюджет эту статью расходов.
    Хорошее обучение можно получить, открыв франшизу турагентства, эта тема была упомянута немного выше. Часть необходимого обучения можно получить, общаясь напрямую с отельерами и гидами через Интернет. Хороший опыт можно получить от общения с клиентами после поездки. Извлечение информации для обучения также имеет достаточно творческий подход, как и весь бизнес в целом.
    Первое, что необходимо современному туристическому агентству-это создание собственного сайта и страниц в социальных сетях и в этом вопросе не имеет значения формат вашего бизнеса, в смысле малого или среднего. Реклама в интернете обязательна для всех туристических агентств.
    Сегодняшние реалии требуют наличия современного сайта, на котором представлены готовые предложения по имеющимся направлениям. Должен быть раздел для поиска и выбора туров с возможностью бронирования через Интернет и различными вариантами оплаты, включая оплату электронными деньгами.
    Не забывайте, что ваш сайт должен постоянно обновляться, предоставляя интересную информацию для потенциальных клиентов. Также приятно иметь раздел с фоторепортажами и историями ваших клиентов, которые отправились отдыхать через ваше туристическое агентство, в нем говорится, что вам нужно взаимодействовать и работать с клиентами и после их возвращения из отпуска.
    На сайте необходимо иметь раздел для пользователей. После регистрации человек автоматически становится вашим потенциальным клиентом, оставляя ваши данные для вас, взамен вы должны предоставить ему некоторую эксклюзивную информацию, которая не будет доступна анонимным посетителям. Это может быть возможность оставлять комментарии к фотографиям и статьям, либо доступ к возможности скачивания информации, например, печатному гиду, туристические заметки, карты, маршруты и т. д.
    Реклама на телевидении сегодня сами дорогой формат и начинающему турагентству будет сложно выделить такой бюджет. С телевидения лучше всего начинать в масштабе местных телеканалов, внутри вашего города.
    Она распределяла эти магниты по почте. И я могу сказать вам, что этот рекламный трюк привел к большому количеству новых клиентов. Я лично видел у знакомых по дому, как у нее магниты на холодильнике висят.
    Чтобы правильно провести рекламные кампании и определить процент отдачи от них, лучше всего планировать на 1 год, составляя подробную таблицу, например:
    К названию турфирмы нужно подходить очень внимательно и придумать не менее 50 наименований. Из всего этого надо выбрать самое созвучное и запоминающееся!
    Вы можете придумать много названий, но попробуйте выбрать то, которое может рассказать о турах, которые вы предоставляете, с учетом будущего развития. И, возможно, в дополнение к запоминающемуся имени, сделать это немного с юмором.
    Но какую именно цепочку продаж тур не ведет, все равно на первом месте будет реклама, поэтому можно однозначно сказать, что продажа турпродуктов будет полностью зависеть от рекламы.
    Понятно, что для обеспечения максимальных продаж наших туров нам нужны постоянные клиенты, которые составляют ядро нашего бизнеса.
    Стандартный пакет включает в себя: виза(при необходимости), мед. страхование, авиаперелеты (туда и обратно), трансфер по месту жительства, гостиничный номер, питание.
    Нестандартный турпакет отличается от стандартного тем, что включает в себя дополнительные услуги, такие как экскурсии, дополнительные услуги. Возможно формирование турпакета для посещения нескольких стран за одну поездку.
    В общем, для того, чтобы продать свой сервис, можно придумать не стандартный турпакет и тем самым вызвать больший интерес у клиентов. Здесь все будет зависеть от вашего творчества.
    Необходимо общаться с клиентом и после того, как он вернется из путешествия, это поможет удержать клиента, нужно уметь быть если не другом, то хотя бы спутником и тогда несомненно заработаете множество постоянных клиентов.
    Не забывайте про акции и бонусы постоянным клиентам в этом вам помогут и отельеры. Во многих отелях есть акции, при повторном посещении клиенту предоставляется лучший номер.
    Вы также можете предоставлять свои скидки клиентам, которые помогают в продвижении вашего турагентства в социальных сетях, писать статьи на форумах и других сайтах, регистрировать и загружать свои отчеты, в том числе фотоотчеты с упоминанием вашей компании.
    Есть еще один пример прибыльного открытия туристического агентства с кампанией по привлечению первых клиентов в новом микрорайоне. Во-первых, такой подход позволяет сэкономить на аренде офиса, дешевле, чем в центре. Во-вторых, конкуренция практически отсутствует.
    Подготовка финансового плана является обязательным условием для начала любого бизнеса. Стандартный финансовый план включает расчеты по предполагаемым первоначальным инвестициям и предположения по окупаемости проекта с прогнозируемой прибылью.
    Инвестиции в турагентство достаточно небольшие в этом плане, этот бизнес привлекает многих предпринимателей. Давайте попробуем и рассчитаем первоначальные инвестиции в небольшое туристическое агентство.
    Расчет инвестиций будет осуществляться за квартал, то есть за следующие три месяца работы. В дальнейшем все статьи расходов планируется оплачивать из прибыли.

    Подробнее »
  • Открываем турагенство. Пошаговое руководство часть 2

    Пятый этап-поиск менеджеров по продажам туров. Это также очень важный момент при открытии прибыльного туристического агентства. Для решения этой проблемы Существует несколько наиболее распространенных вариантов. Первый вариант-найти менеджеров с опытом работы и уже сложившейся клиентской базой. Этот вариант помогает начать уже имея некоторое преимущество, но требует увеличения трудозатрат. Второй вариант это подбор менеджеров без опыта, имея только желание учиться и зарабатывать в туристическом бизнесе. Такой подход позволяет менеджеру вырастить собственный персонал. Третий вариант будет смешанным, это найм менеджеров с опытом работы и без него. В этом случае происходит диверсификация фонда заработной платы, тоже неплохой вариант.
    Шестой этап-реклама. Проведение рекламных кампаний съедает довольно большую часть прибыли турагентства в некоторых случаях достигает 40% от чистого дохода компании. Но что мы можем сделать-это двигатель торговли. Подробнее о поведении рекламных компаний читайте ниже.
    Теперь, когда ваше туристическое агентство открыто, проведена рекламная кампания и появились первые клиенты, пришло время поговорить об управлении этим бизнесом. Вы как лидер должны четко понимать свои обязанности!
    Чаще всего открытие турагентства решают люди, которые уже работали по найму в таком бизнесе и узнали тонкости этого бизнеса и это, как правило, бывшие менеджеры.
    Но есть ли у этих менеджеров навыки управления командой? Не всегда! И именно поэтому многие продавцы на открытии турагентства начинают заниматься своим обычным делом и с самого начала загоняют свой бизнес в ловушку. Чтобы не совершать таких ошибок, следует отойти от менеджеров на некоторое расстояние и попытаться увидеть работу со стороны. Вы должны понимать, чего хочет клиент, не конкретный клиент, а большинство клиентов в целом.
    Деятельность туристических агентств, чтобы продать тур клиенту как можно быстрее. Потому что турагентство продает по сути один и тот же тур примерно по одной цене. Те агентства, которые сбрасывают цены, как правило, умирают в межсезонье, и туроператоры не приветствуют такой метод работы. Поэтому руководство турагентства не ограничивается контролем клиента, а должно контролировать своих менеджеров, чтобы они как можно быстрее отвечали на запросы и предлагали не один вариант, а несколько, стараясь угодить запросу клиента. Для этого менеджеры должны постоянно обучаться и каждый день приходя на работу, чтобы следить за ситуацией на туристическом рынке. Чтобы по первому адресу можно было предложить хорошую экскурсию.
    Следующий очень важный момент-работа с постоянными клиентами. У каждого клиента должна быть отдельная папка, где будет храниться максимальный объем информации вплоть до его родственников и предпочтений. Например, есть люди, которые не меняют своих привычек и летают каждый год, например, в Турцию в июле, в связи с этим, почему бы вам не сказать раньше в мае не предложить тур по выгодной цене.
    Все это называется Бизнес-планирование, которое может не знать менеджер по продажам туров, но менеджер туристического агентства обязательно должен знать и уметь применять на практике.
    Продолжение следует.................

    Подробнее »
  • Открываем турагенство пошаговое руководство. часть 1

    Первые турагентства появились в России в конце 80-х-начале 90-х годов. После 1993 года начался бум в развитии туристического бизнеса, появились новые турагентства с разнообразными предложениями. Это направление рассматривается многими предпринимателями как непаханое поле и достаточно легкий бизнес. Но кризис 1998 года поставил все на свои места, так как большинство агентств просто не пережили трудное время, обычно это были те фирмы, которые продавали свои туры по демпинговым ценам и не накапливали финансовые резервы. Те, кто сумел пережить смутные времена сегодня являются крупнейшими в России.
    После 2000 года экономика начала восстанавливаться, и в то же время доходы населения выросли. В связи с этим в туристическом бизнесе произошел новый виток развития, начали открываться турагентства различных форматов. Но, несмотря на более-менее благоприятное время, около 40% вновь открывшихся турагентств продолжают закрываться, не проработав и трех лет, эта тенденция сохраняется и сегодня. Каковы причины такой ситуации? А в чем основные ошибки новых турагентств? Постараемся разобраться в нашей статье.
    Сегодня нет сомнений в том, что тенденция развития туристического бизнеса в нашей стране уже началась. На самом деле, большие деньги вкладываются в развитие отдельных регионов, которые выглядят очень привлекательно с точки зрения туризма и отдыха. Это могут подтвердить успешные Олимпийские игры в Сочи-2014. Государство вместе с частными инвесторами, вложил большую сумму в строительство олимпийских объектов и инфраструктуры всей окрестности. После Олимпиады эти разрекламированные на весь мир аттракционы стали доступны и обычным людям.
    Стоит также отметить предстоящий Чемпионат мира, который пройдет в нашей стране в 2018 году. К этому времени государство обещает работать над созданием инфраструктуры в тех городах, где пройдут праздничные мероприятия, посвященные футболу.
    В рамках нашей страны приоритетом является отдых в городах, СПА-отдых, речные туры, туры по Золотому кольцу. Все это происходит в центральной части нашей страны, восточные регионы менее востребованы в этом плане, но Путин пригласил наших европейских друзей приехать в Сибирь за дровами.
    Лицензия на оказание туристических услуг была аннулирована в 2007 году. На сегодняшний день лицензия не требуется, в реестре есть только туроператоры, которые создают сам продукт, а турагенство только его реализовать.
    Лучше выбрать второй вариант, так как расходы могут быть списаны на обучение персонала, в том числе на поездки в учебные поездки, а также большие расходы на рекламу.
    В среднем вознаграждение крупных туроператоров составляет 10%, а в целом на рынке происходят колебания от 5% до 16% это зависит от того, как долго работает турагентство и сколько туров оно продает. Чем больше продаж, тем выше процент прибыли. Туроператор пересчитывает прибыль по каждому агентству каждые полгода.
    Прибыль турагентства обычно рассчитывается не за месяц и даже не за полгода, а раз в год. Расчет годовой доходности обусловлен сезонностью бизнеса.
    На протяжении нескольких лет количество россиян, выезжающих за рубеж, постепенно увеличивается и сегодня составляет около 15 миллионов поездок в год. На сайте Ростуризма есть все данные. Вот, например, таблица ТОП-50 туристических стран с количеством посещений:
    Но не стоит предполагать, что все франчайзеры распределяют франшизы своего бизнеса направо и налево, они также имеют ряд своих требований и бизнес-видения, постоянно следят и контролируют, как вы обслуживаете своих клиентов. Потому что они ответственны за это своим престижем.
    Сегодня в России насчитывается более 2500 туроператоров и надо сказать, что далеко не все из них имеют безупречную репутацию, поэтому к выбору партнера следует подходить осторожно.
    Для начала нужно посетить сайт Росстуризма, на котором есть список туроператоров с их данными и важнейшей капитализацией, как правило, чем она выше, тем более надежный партнер.
    Также стоит обратить внимание на то, как взаимодействуют туроператоры с вашими клиентами, есть ли у них собственные гиды, транспортные средства и возможно даже гостиничные номера. Как правило, добросовестные туроператоры работают с проверенными авиаперевозчиками, страховыми компаниями. В местах отдыха обеспечивают транспорт, назначают группам туристов своих гидов, с помощью которых можно приобрести экскурсии и проконсультироваться по различным вопросам проживания и проживания. В том числе гиды работают с туристами, сообщают им важную информацию, например, о переносе вылета, это очень важно!
    Начало взаимоотношений начинается с заключения договора, в этом случае заключается агентский договор и договор комиссии, по которому вы получаете свой процент от продажи туров, кстати, эта сумма составляет около 10%.
    Еще один важный аспект взаимоотношений между турагентствами и туроператорами, который уже имел место на практике, это когда весь самолет снимается или задерживается авиарейс или неоплачиваемые отели, из-за отсутствия туроператора. И ваши клиенты будут предъявлять к вам претензии, потому что вы продали им этот тур. Поэтому нужно быть осторожным при выборе партнера.
    После заключения договоров, вам предоставляется возможность доступа в качестве агента к базе всех туров конкретных туроператоров. Такой доступ может осуществляться как через программное обеспечение, так и непосредственно на сайте. Через свой личный кабинет вы и будете заказывать туры для своих клиентов. Также в интернете есть сайты, которые предоставляют базу всех доступных туров от всех туроператоров, через такие сайты удобнее всего сравнивать цены.
    К организации туристического бизнеса на базе турагентства следует подходить достаточно осторожно и не упускать из виду основные особенности бизнеса, чтобы не совершать ошибок, которые приводят к убыточности фирмы и ее последующему закрытию, так как мы говорили выше, что около 40% фирм не выживают и три года. Они гнутся в межсезонье, когда спрос на поездки снижается.
    Нулевой этап следует выбрать вовремя, чтобы открыть турагентство, лучше всего открыть незадолго до начала сезона, чтобы успеть провести рекламную кампанию и сразу же начать зарабатывать первые деньги. Создание сайта для компании, мы также осуществляем здесь.
    Первым этапом организации бизнеса должно стать маркетинговое исследование вашего региона и города. Вам нужно понять, сколько конкурентов у вас будет и каковы их особенности.
    Третьим этапом будет поиск помещения. К этому вопросу следует подходить со всей ответственностью и не соглашаться с первыми вариантами. Ваша прибыль зависит от местоположения и удобства для клиента.

    Подробнее »
  • Открываем турагенстов с нуля

    Если вы решили открыть туристическое агентство, то у вас могут возникнуть много вопросов, на которые могут ответить только специалисты с достаточным уровнем знаний и опыта. Увы, в этой отрасли не так много специалистов. В то же время очень важно, чтобы все вопросы по организации этого бизнеса решались как можно быстрее с максимальной доступностью и корректностью. В противном случае вы просто откажетесь от своей идеи, так как открыть турагентство с нуля довольно сложно без необходимого количества информации.

    Сбор документов для открытия бизнеса в сфере туристических услуг требует определенных документов. Что вам нужно:заявление о том, что у вас есть государственная регистрация.Устав компании в двух экземплярах.Решение об учреждении.Оригинал документа, подтверждающего, что вы оплатили регистрацию. Это может быть квитанция или что-то.Соглашение об учреждении, а также запрос, который позволит вам получить копию устава.Гарантийное письмо от собственника помещения, в котором зарегистрировано предприятие.Оригинал документа, подтверждающего уплату государственной пошлины за получение копии устава, а также соглашение об установлении, например, платежного поручения или квитанции.Думая о том, как открыть туристическое агентство с нуля, следует сначала собрать все эти бумаги. Следует помнить, что заявление о регистрации должно быть нотариально заверено и подписано заявителем. Ведь именно он несет ответственность за правильность и достоверность всей информации.
    Почему именно ornote, который уже начал туристический и гостиничный бизнес, в обязательном порядке оформляет все необходимые документы, если клиент получает паспорт. Кроме того, они полностью готовы предоставить сопровождающего или личного гида.Очень часто человек, который выезжает за границу, не знает иностранного языка. В результате это может сильно осложнить общение отдыхающего с местным населением. Чтобы этого избежать, многие обращаются за помощью в туристическое агентство и нанимают переводчика. Стоит отметить, что компания обязана предоставить специалиста по иностранным языкам по первому требованию туристов.

    Прежде чем открывать турагентство с нуля, нужно четко представить схему, по которой оно работает. Многие не до конца отработали свой план и в итоге просто не могли заниматься такой деятельностью. Давайте посмотрим, как технология внедрения, продвижения и развития туристских продуктов строится на примере конкретной поездки: во-первых, необходимо определить спрос и предложение на рынке туристических услуг.Создайте подробное описание услуги, которую агентство будет предлагать своим клиентам.Необходимо разработать и спроектировать содержание всех процессов услуг компании.Детально проработайте маршрут.Сформировать общую схему движений.Обязательно составить перечень услуг, которыми клиент сможет воспользоваться сразу, прибытие на место вашего отдыха.Необходимо провести полное изучение маршрута, по которому будет проходить экскурсия.После этого следует проанализировать разработанный тур.Затем подготовьте всю документацию.Не забывайте о контроле. Лучше выбрать наиболее эффективный метод.По завершении разработки маршрута и подготовки всей документации следует заняться рекламой, различными маркетинговыми ходами и методами продвижения. Это сделает ваш продукт популярным.Важно правильно выбрать метод продаж, а также способы получения оплаты от клиентов.Конечно, перед продажей следует рассчитать стоимость и конечную цену туристического продукта.Только после всего этого начинаются продажи, а затем контроль над качеством услуг и процессом обслуживания клиентов.

    Подробнее »
RSS